Domande Frequenti

Pagamenti & Checkout

Il pagamento non funziona, cosa posso fare?

Se il tuo pagamento non va a buon fine, puoi provare alcune soluzioni.
Nella maggior parte dei casi si tratta di cookie locali o un piccolo errore tecnico.

Per risolvere, prova i seguenti passaggi:

Controlla i dati di pagamento e spedizione.
Cancella cronologia, cookie e cache del browser.
Chiudi tutte le schede aperte e riprova.
Prova a effettuare l’ordine in modalità in incognito.
Prova un metodo di pagamento diverso.
Usa un altro dispositivo o browser.
Verifica se ci sono blocchi o limiti sul metodo di pagamento.
Riprova più tardi.

Se il problema persiste, contattaci qui. Siamo felici di aiutarti!

Posso pagare più tardi?

Sì, offriamo la possibilità di pagare dopo la consegna tramite Klarna.
Puoi completare l’ordine ora e pagare in seguito — in modo sicuro e flessibile.

Garanzia & Politica di Reso

Qual è il periodo di garanzia?

Offriamo un diritto di recesso di 14 giorni, a partire dalla data di ricezione del prodotto.
Durante questo periodo, puoi restituire il prodotto anche se hai cambiato idea.

Contattaci via info@coupleblocks.it per discutere la tua situazione. Siamo qui per aiutarti.

Spedizione

Come posso tracciare il mio ordine?

Per tracciare il tuo ordine, usa la nostra pagina Track & Trace.
Riceverai un’e-mail con il link al tracking una volta che il pacco è stato spedito.

Se non hai ricevuto l’e-mail, controlla anche la posta indesiderata.

Clicca sul link nell’e-mail o visita la nostra pagina di tracking

Inserisci il tuo numero d’ordine e indirizzo e-mail

Clicca su “Traccia pacco” per visualizzare lo stato aggiornato della spedizione.

Nota: potrebbero volerci fino a 7 giorni prima che il tracking diventi visibile.
Se il tracking è ancora vuoto dopo diversi giorni, è possibile che l’ordine non sia ancora stato spedito. Attendi qualche giorno prima di contattarci.

Il Mio Ordine

Hai commesso un errore? Vuoi modificare il tuo ordine?

Grazie per il tuo ordine e per la fiducia in noi!

Capita a tutti di commettere errori durante l’acquisto — nessun problema, siamo qui per aiutarti.
Inviaci un’e-mail il prima possibile a info@coupleblocks.it, oppure contattaci tramite il nostro modulo di contatto, così possiamo apportare le modifiche necessarie.

Nota: possiamo modificare l’ordine entro 3 giorni dalla data di acquisto.
Dopo questo periodo, potremmo non riuscire più a effettuare modifiche.
(Nota: possiamo apportare modifiche, ma non cancellazioni).

Pagamenti & Checkout

Quali metodi di pagamento sono disponibili?

Offriamo una varietà di metodi di pagamento sicuri e comodi per i nostri clienti. Puoi scegliere tra:

Carta di Credito (Visa, Mastercard)

PayPal

Apple Pay

Google Pay

Shop Pay

Klarna (Compra ora, paga dopo in 4 rate senza interessi)

Il pagamento non funziona? Ecco cosa fare:

Se il pagamento non va a buon fine, prova questi passaggi — di solito è legato a cookie locali o alle impostazioni del browser:

Controlla i dati di pagamento e spedizione.
Cancella cronologia, cookie e cache del browser.
Chiudi tutte le schede aperte e riprova.
Prova a completare l’ordine in modalità in incognito.
Prova un metodo di pagamento diverso.
Usa un altro dispositivo o browser.
Verifica se ci sono limiti o blocchi sul metodo di pagamento.
Riprova più tardi.

Hai ancora problemi? Non esitare a contattarci — siamo felici di aiutarti!

Serve un account per ordinare?

No, non è necessario creare un account per completare un ordine.
Puoi ordinare come ospite, senza registrazione.

Come posso effettuare un ordine?

Segui questi passaggi per completare il tuo acquisto:

Vai allo shop online.
Scegli il prodotto che desideri.
Seleziona la variante.
Aggiungi il prodotto al carrello.
Vai al carrello.
Controlla e modifica l’ordine se necessario.
Inserisci i tuoi dati di spedizione.
Scegli il metodo di pagamento.
Completa il pagamento e conferma l’ordine.
Riceverai una conferma via e-mail.
Il tuo ordine sarà elaborato e spedito.
Riceverai il codice di tracciamento entro 3 giorni.

Il pagamento online è sicuro?

Assolutamente sì.
Proteggiamo i tuoi dati personali con connessioni crittografate TLS (SSL) durante il checkout.
Collaboriamo solo con provider di pagamento affidabili per garantire transazioni sicure.

Miglioriamo costantemente i nostri sistemi per assicurarti la miglior esperienza d’acquisto possibile.

Problemi con il pagamento Klarna?

Se il pagamento con Klarna non va a buon fine, prova i seguenti passaggi per risolvere il problema.
Nella maggior parte dei casi è causato da cookie o impostazioni del browser.

Prova questo:

Controlla i dati di pagamento e spedizione.
Cancella la cronologia/cookie/cache del browser.
Chiudi tutte le schede e riprova.
Prova a completare l’ordine in modalità in incognito.
Prova un altro metodo di pagamento.
Usa un altro dispositivo o browser.
Verifica se ci sono blocchi o restrizioni sul metodo di pagamento.
Riprova più tardi.

A volte Klarna può rifiutare la richiesta di pagamento. In tal caso, puoi leggere di più sul [sito ufficiale di Klarna].

Hai ancora problemi? Non esitare a contattarci — siamo felici di aiutarti!

Contatti

Come posso contattarvi?

Se hai bisogno di aiuto o hai una domanda, puoi contattarci tramite il nostro [modulo di contatto] o via e-mail all’indirizzo:
info@coupleblocks.it

Nei giorni lavorativi rispondiamo entro 12 ore. Durante i periodi intensi, la risposta può richiedere fino a 48 ore.

Avete un negozio fisico?

No, operiamo esclusivamente online. Non abbiamo negozi fisici dove visualizzare o acquistare i prodotti.
Tuttavia, puoi acquistare tutti i nostri articoli direttamente tramite il sito.

Tempo di risposta via e-mail

Il nostro team è pronto a rispondere a tutte le tue domande e feedback.
Puntiamo a rispondere entro 12 ore lavorative.

Orari di disponibilità

E-mail: info@coupleblocks.it (attiva 24/7)

Le email vengono lette nei seguenti orari:

Lunedì – Venerdì: 08:00 – 18:00

Sabato: 08:00 – 16:00

Domenica e festivi: Chiuso

Dove posso lasciare un feedback?

Se vuoi inviarci un commento, una domanda o un reclamo, puoi farlo tramite il nostro [modulo di contatto] o scrivendoci a info@coupleblocks.it.
Rispondiamo entro 12 ore nei giorni lavorativi. Nei periodi intensi, questo può richiedere fino a 48 ore.

Garanzia e Politica di Reso

Hai ricevuto un prodotto danneggiato — cosa fare?

Ci dispiace sapere che il tuo ordine è arrivato danneggiato. Offriamo ovviamente garanzia in questi casi.
Contattaci a info@coupleblocks.it per ricevere assistenza.

Includi il numero d’ordine e allega foto chiare o un breve video del danno.
Questo ci aiuterà a valutare la situazione e offrire una soluzione adeguata.

Hai ricevuto un prodotto difettoso — cosa fare?

Ci dispiace sapere che il prodotto è difettoso. Offriamo garanzia di fabbrica fino a 14 giorni dalla consegna.

Se il periodo di garanzia è passato, faremo comunque del nostro meglio per aiutarti.
Contattaci a info@coupleblocks.it, indicando il numero d’ordine e allegando foto o video del difetto.

Tempistiche di Rimborso

Una volta ricevuto il reso e registrato come “consegnato” nel tracking, elaboreremo il rimborso entro 14 giorni lavorativi.

Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.

Nota bene: sei tu, come mittente, a essere responsabile della spedizione di reso. In rari casi (1–3%), dazi doganali o restrizioni possono bloccare la consegna.

Se succede, contatta il corriere per chiedere il rimborso delle spese. In alcuni casi il pacco può essere restituito al mittente, e dovrai coprire i costi per riceverlo di nuovo.

Qual è il periodo di garanzia?

Offriamo un diritto di recesso di 14 giorni, a partire dalla ricezione del prodotto.
Durante questo periodo puoi restituire l’articolo anche se hai cambiato idea.

Contattaci a info@coupleblocks.it per discutere la tua situazione. Siamo felici di aiutarti!

Qual è la vostra politica di reso?

Anche noi puntiamo a un futuro più sostenibile

Contattaci prima di effettuare un reso, così possiamo trovare una soluzione insieme.

Gli articoli devono essere restituiti entro 14 giorni dalla consegna

Devono essere non usati, integri e nella confezione originale

Il reso va comunicato per iscritto a info@coupleblocks.it

Nota bene: le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Assicurati che i prodotti siano in buone condizioni e che rispettino le condizioni elencate sulla nostra pagina [resi e cambi].

Per ulteriori istruzioni e dettagli, visita la nostra pagina completa [resi & cambi].

Codici Sconto

Come posso ottenere codici sconto?

Iscriviti alla nostra newsletter per ricevere vantaggi esclusivi e codici sconto.
Come benvenuto, riceverai uno sconto del 5% sul tuo primo ordine.

Riceverai anche aggiornamenti su nuove collezioni, promozioni stagionali e offerte speciali.
Dopo il tuo primo ordine, riceverai uno sconto del 15% da usare sull’acquisto successivo.

Il mio codice sconto non funziona — cosa fare?

Prova i seguenti passaggi:

Controlla di aver copiato correttamente il codice.

Verifica che il codice non sia scaduto (la data di scadenza è di solito scritta nell’e-mail).

Hai ancora problemi? Scrivici a info@coupleblocks.it — saremo felici di aiutarti!

Posso usare più codici sconto per un solo ordine?

No, è possibile utilizzare solo un codice sconto per ordine.

I codici non possono essere combinati con altri sconti. Verrà applicato sempre lo sconto più alto disponibile.

Puoi però combinare un codice sconto con un’offerta giornaliera.
In quel caso, otterrai sia la promozione del giorno sia lo sconto extra del codice.

Dove inserisco il mio codice sconto?

Puoi inserire facilmente il codice sconto durante il checkout.
Ci sarà un campo apposito. Basta scrivere il codice e cliccare su “Applica” per attivarlo.

Email su dazi o tasse doganali?

Hai ricevuto un’e-mail riguardante dazi o tasse doganali? Fai attenzione — potrebbe trattarsi di phishing.

Verifica che il messaggio provenga dai nostri contatti ufficiali (Coupleblocks, info@coupleblocks.it)
e che i dettagli dell’ordine corrispondano.
In caso di dubbi, contattaci sempre direttamente.

Ancora nessuna informazione di tracciamento?

Tieni presente che il tracking può impiegare fino a 7 giorni dall’ordine per essere visibile.
Una volta processato dal corriere, riceverai il codice di tracciamento.

Ci scusiamo per eventuali ritardi — siamo qui per aiutarti se hai ulteriori domande.

Come posso tracciare il mio ordine?

Usa il nostro sistema Track & Trace.
Riceverai un’e-mail con il link al tracking non appena l’ordine viene spedito.

Se non la ricevi, controlla anche posta indesiderata/spam.

Oppure visita la nostra pagina tracking, inserisci il numero d’ordine e l’e-mail, poi clicca su “Traccia pacco” per visualizzare lo stato aggiornato.

Nota: possono servire fino a 7 giorni per vedere aggiornamenti. Se ancora non vedi nulla, attendi qualche giorno prima di contattarci.

Posso modificare l’orario di consegna?

Purtroppo non è possibile modificare l’orario di consegna.
La consegna è gestita dal corriere e può variare in base alla località e ad altri fattori.

Faremo sempre del nostro meglio per consegnare nel minor tempo possibile.

Utilizza il link di tracking per monitorare lo stato del tuo pacco.

Tempi di consegna stimati:

7–14 giorni lavorativi per i paesi elencati.

Per altri paesi, la consegna potrebbe richiedere più tempo.

Posso far spedire l’ordine a un punto di ritiro?

Sì! Puoi scegliere di ricevere il pacco in un punto di ritiro.

1–2 giorni dopo l’ordine riceverai un’e-mail dal corriere con le opzioni di consegna.
Potrai scegliere la data oppure un punto di ritiro.

Segui il link nell’e-mail per aggiornare le preferenze di consegna direttamente con il corriere.

La consegna ha impiegato più tempo del previsto?

Ci dispiace che il tuo ordine sia in ritardo. Sebbene nella maggior parte dei casi rispettiamo i tempi stimati, a volte possono verificarsi imprevisti.

Una causa comune è il controllo doganale, che può richiedere tempo extra.
Comprendiamo che possa essere frustrante, ma faremo del nostro meglio per risolvere tutto il prima possibile.

Per controllare lo stato del tuo ordine, clicca sul link di tracking ricevuto via email.
Se dopo 7 giorni dalla data stimata di consegna non hai ancora ricevuto nulla, contattaci direttamente.

Grazie per la tua pazienza e comprensione.

Dov’è il mio codice di tracciamento?

Riceverai il numero di tracking via email appena l’ordine viene spedito.
Controlla anche la cartella spam o posta indesiderata.

Nota: il tracking può richiedere 1–3 giorni per diventare attivo.

Qual è il tempo di consegna?

Tempi stimati:

Italia: 7–14 giorni lavorativi

Nota: il tracking può richiedere fino a una settimana per aggiornarsi. In rari casi, i pacchi possono essere bloccati in dogana, estendendo i tempi fino a 18 giorni.

Una volta spedito l’ordine, riceverai un’e-mail con:

data stimata di consegna

eventuale possibilità di modificare le preferenze (es. indirizzo o punto di ritiro)

Puoi tracciare il pacco tramite la nostra pagina Track & Trace oppure direttamente dal sito del corriere.

Quali sono i costi di spedizione?

Buone notizie: copriamo noi tutte le spese di spedizione!
Offriamo spedizione GRATUITA al 100% in Italia, senza minimo d’ordine.

Nessun costo nascosto, solo una shopping experience semplice e trasparente.

Che corrieri utilizzate?

Utilizziamo corrieri affidabili come Bartolini (BRT), SDA, GLS o Poste Italiane — a seconda del prodotto e della destinazione.

Appena l’ordine viene spedito, riceverai un’e-mail con:

link di tracciamento

nome del corriere incaricato della consegna

Hai commesso un errore nell’ordine? Vuoi modificarlo?

Grazie per il tuo ordine e per la fiducia in noi!

Sappiamo che gli errori possono succedere. Nessun problema — siamo qui per aiutarti.

Scrivici il prima possibile a info@coupleblocks.it oppure tramite il nostro [modulo di contatto], così possiamo effettuare le modifiche necessarie.

Nota: È possibile modificare un ordine solo entro 3 giorni dalla data di acquisto.
Dopo questo termine non sarà più possibile apportare modifiche.
(Nota: possiamo modificare, ma non annullare.)

Mancano articoli nel tuo ordine?

Ci scusiamo per l'inconveniente.
Se noti che alcuni articoli mancano, siamo qui per aiutarti a risolvere.

Verifica prima se hai ricevuto più codici di tracciamento.
In caso di ordini grandi o spediti in più colli, gli articoli possono arrivare separatamente.

Se hai ricevuto più codici di tracking, controlla se gli articoli mancanti sono in arrivo in un pacco separato.

Hai solo un codice di tracciamento ma mancano ancora articoli?
Contattaci subito a info@coupleblocks.it o tramite il nostro [modulo di contatto].
Indica il numero dell’ordine e specifica quali articoli mancano.

Il nostro team ti risponderà rapidamente e prenderà le misure necessarie.
Faremo in modo che gli articoli mancanti ti vengano spediti il prima possibile.

Hai ricevuto l’articolo sbagliato?

Ci dispiace per l’errore — capiamo quanto sia frustrante.
Ma non ti preoccupare, lo risolveremo!

Contattaci il prima possibile a info@coupleblocks.it con:

numero d’ordine

foto o video dell’articolo ricevuto

breve descrizione dell’errore

Valuteremo la situazione rapidamente e ti invieremo l’articolo corretto.
In alcuni casi, potresti tenere quello sbagliato.

Il nostro obiettivo è che tu sia completamente soddisfatto dell’esperienza.

Non hai ricevuto la conferma dell’ordine?

Ci scusiamo se non hai ricevuto l’e-mail di conferma.
Controlla prima la tua posta indesiderata/spam.

Se non la trovi, contattaci a info@coupleblocks.it o tramite il nostro [modulo di contatto].
Ti assisteremo il prima possibile.

Dov’è il mio numero d’ordine?

Dopo aver completato l’ordine su coupleblocks.it, riceverai automaticamente una conferma via e-mail con incluso il numero d’ordine.

Se non la ricevi:

Controlla la cartella spam

Se ancora non la trovi, scrivici a info@coupleblocks.it o tramite il nostro [modulo di contatto]

Quando verrà spedito il mio ordine?

Spediamo il tuo ordine il più rapidamente possibile.
In condizioni normali, l’ordine viene spedito entro 2–4 giorni lavorativi dopo la ricezione del pagamento.

Nota: I tempi di consegna possono variare a seconda di:

tipo di prodotto

quantità disponibile

richieste di spedizione speciali

Una volta spedito, riceverai un’e-mail di conferma spedizione con il codice di tracciamento per monitorare la consegna.

Hai domande sulla spedizione? Scrivici, siamo qui per aiutarti!

Quando riceverò il mio ordine?

Tempi di consegna stimati:
Italia: 7–14 giorni lavorativi

Tieni presente che l'aggiornamento del tracking potrebbe richiedere fino a una settimana.
In alcuni casi, il pacco può essere trattenuto in dogana, estendendo la consegna fino a 21 giorni.

Il corriere ti invierà un’e-mail con la data di consegna prevista e la possibilità di modificare le preferenze di consegna.
Puoi seguire la spedizione utilizzando il codice di tracciamento ricevuto via e-mail.

Per monitorare direttamente l’ordine tramite il corriere, inserisci il codice di tracciamento nella parte inferiore della nostra pagina [Track & Trace], dove potrai anche vedere quale corriere sta gestendo la consegna.

Privacy & Sicurezza

Come vengono utilizzati i miei dati?

Utilizziamo i tuoi dati personali (come nome e indirizzo) solo per elaborare e spedire l’ordine al fornitore.

Seguiamo politiche di privacy rigorose e prendiamo molto sul serio la sicurezza dei dati.
I tuoi dati non verranno mai condivisi con terze parti, se non strettamente necessario per evadere l’ordine.

Adottiamo misure di sicurezza avanzate per proteggere le tue informazioni da accessi non autorizzati o perdite.
I tuoi dati vengono utilizzati esclusivamente per l’elaborazione e la spedizione del tuo ordine.